MA COMMANDE

COMMENT SUIVRE LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Lorsque votre commande est validée, celle-ci est prise en charge par les équipes de préparation, dans les heures* suivant la validation du paiement.

Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande dans la rubrique « Historique et gestion des commandes » depuis votre compte client gva.boutique.

*pendant les jours ouvrés.

LES DIFFÉRENTS STATUTS DE COMMANDE

Commande « En cours de préparation » : votre commande est validée et celle-ci est actuellement en cours de préparation par notre partenaire. Le colis n’a pas encore été remise à La Poste.

Commande "Expédiée" : votre colis a été remis à La Poste. Votre colis sera livré sous 48h (Suisse) et jusqu’à 4 à 5 jours en France.

Si le statut de votre commande est en erreur, veuillez-nous contacter et nous vous apporterons une solution sur-mesure.

COMMENT MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions modifier ou annuler votre commande.  Veuillez noter que la modification ou l’annulation de votre commande est possible uniquement si celle-ci n’a pas encore été préparée.
Si le délai est passé, nous vous en informerons et nous vous proposerons une solution adaptée.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE?

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 7 jours suivant sa réception. Veuillez noter qu'en cas de retour, les frais d’affranchissement seront à votre charge.

Par ailleurs, le ou les articles retournés doivent impérativement être en bon état, dans leur emballage d’origine, et placés dans un colis ; ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation, et être accompagnés de tous leurs éventuels accessoires. Ce n’est qu’après avoir vérifié ces conditions que nous pourrons procéder au remboursement de ce ou ces articles.

Toutefois, si la commande n'est pas conforme ou si un produit est cassé, veuillez nous contacter et nous vous proposerons une solution sur-mesure.

Pour plus d'information sur les retours, veuillez consulter la page des FAQ dédiée aux Retours et aux Remboursements

 

FAQ - RETOURS & REMBOURSEMENTS

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