Retour

Quelle est la procédure à suivre pour retourner un article?

En cas d'erreur de livraison, de produit défectueux, ou pour une demande de rétractation classique, il est indispensable d'effectuer une demande de retour. Pour retourner un article, veuillez nous contacter, en expliquant le motif de votre retour.

Notre service client analysera votre demande de retour et nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre.

Veuillez noter qu'en cas de rétractation, les frais d’envoi (de la commande d’origine) ainsi que les frais de retour sont à votre charge.
Les articles retournés doivent impérativement être en bon état et remis dans leur emballage d’origine, et placés dans un colis ; ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation, et être accompagnés de tous leurs éventuels accessoires. Ce n’est qu’après avoir vérifié que ces conditions aient été respectées, que nous pourrons procéder au remboursement de ce ou ces articles. 

Si un produit est retourné incomplet, abîmé, endommagé, ouvert, ou ne se trouvant pas dans son emballage d’origine ; celui-ci ne pourra faire l'objet d'un remboursement.


Je souhaite retourner un ou plusieurs produits. Les frais d'affranchissement sont-ils à ma charge?

En cas de rétractation, les frais d'affranchissement sont à votre charge.

Le retour est sans frais dans les cas suivants :

  • Si la commande reçue ne correspond pas à la commande effectuée sur le site internet.
  • Un ou plusieurs articles est défectueux/abîmé.

Est-ce que je dispose d'un délai de rétractation?

Oui, La Boutique Genève Aéroport accorde un délai de rétractation de 7 jours ouvrables, qui commence depuis la date de livraison des produits.

La Boutique Genève Aéroport reprend les produits, pour autant que ces derniers ne soient ni incomplets, ni abîmés, ni endommagés, ni ouverts, et dans leur emballage d'origine.

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, ouverts, ne se trouvant pas dans leur emballage d’origine ne peuvent être remboursés.


Comment obtenir le remboursement de ma commande?

Le remboursement de votre commande se fera par le biais de la carte bancaire utilisée lors de la transaction initiale.

Les commandes retournées seront remboursées par le service client dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis.


Vous avez toujours des questions concernant les retours et/ou les remboursements?

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.


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