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Mon compte
Comment créer un compte?

Pour créer un compte, veuillez cliquer sur le pictogramme situé en haut à droite. Vous trouverez le lien de création de compte dans le menu déroulant.


Qu'est ce qu'une commande en tant qu'invité?

La commande en tant qu'invité vous permet de passer commande sans créer de compte client.

Il est cependant possible de transformer votre compte invité en compte client à tout moment, en suivant les indications dans l'email de confirmation de commande.


J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser?

Veuillez suivre la procédure de réinitialisation du mot de passe.


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Livraison
Quels sont les pays éligibles à la livraison?

Il est possible de livrer en France et en Suisse. Malheureusement, il n'est pas possible de livrer dans d'autres pays pour le moment.


Comment suivre ma commande?

Pour le moment, il n'est pas possible de bénéficier du service de suivi de commande. Toutefois, cette fonctionnalité sera disponible prochainement.


Que faire si mon colis semble perdu?

Si vous n'avez pas reçu votre commande sous cinq jours, n'hésitez pas à contacter notre Service Client. 

Nous ouvrirons une enquête auprès de notre transporteur pour localiser rapidement votre colis et vous proposer une solution sur-mesure.


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Paiement
Le paiement de ma commande est refusé. Que faire?

Il se peut que le paiement de votre commande soit refusé, en raison de la non-validation de la procédure 3D Secure. Après avoir cliqué sur Payer, votre établissement bancaire vous envoie une notification pour authentifier l'achat effectué sur La Boutique. Il s'agit ici d'une procédure de sécurité.

Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à utiliser une autre carte bancaire ou de contacter votre établissement bancaire.


Quels sont les moyens de paiement disponibles?

Le paiement de la commande s'effectue uniquement par carte bancaire MasterCard, Visa, American Express ou Post Finance.


Puis-je enregistrer ma carte bancaire pour faciliter mes achats?

Oui, il est possible d’enregistrer les coordonnées de votre carte bancaire en toute sécurité. Pour cela, veuillez cocher la case prévue à cet effet lors d'un prochain achat. Si vous changez d'avis, vous avec la possibilité de supprimer l'enregistrement de votre carte à tout moment depuis votre compte client.


Retour
Quelle est la procédure à suivre pour retourner un article?

En cas d'erreur de livraison, de produit défectueux, ou pour une demande de rétractation classique, il est indispensable d'effectuer une demande de retour. Pour retourner un article, veuillez nous contacter, en expliquant le motif de votre retour.

Notre service client analysera votre demande de retour et nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre.

Veuillez noter qu'en cas de rétractation, les frais d’envoi (de la commande d’origine) ainsi que les frais de retour sont à votre charge.
Les articles retournés doivent impérativement être en bon état et remis dans leur emballage d’origine, et placés dans un colis ; ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation, et être accompagnés de tous leurs éventuels accessoires. Ce n’est qu’après avoir vérifié que ces conditions aient été respectées, que nous pourrons procéder au remboursement de ce ou ces articles. 

Si un produit est retourné incomplet, abîmé, endommagé, ouvert, ou ne se trouvant pas dans son emballage d’origine ; celui-ci ne pourra faire l'objet d'un remboursement.


Je souhaite retourner un ou plusieurs produits. Les frais d'affranchissement sont-ils à ma charge?

En cas de rétractation, les frais d'affranchissement sont à votre charge.

Le retour est sans frais dans les cas suivants :

  • Si la commande reçue ne correspond pas à la commande effectuée sur le site internet.
  • Un ou plusieurs articles est défectueux/abîmé.

Est-ce que je dispose d'un délai de rétractation?

Oui, La Boutique Genève Aéroport accorde un délai de rétractation de 7 jours ouvrables, qui commence depuis la date de livraison des produits.

La Boutique Genève Aéroport reprend les produits, pour autant que ces derniers ne soient ni incomplets, ni abîmés, ni endommagés, ni ouverts, et dans leur emballage d'origine.

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, ouverts, ne se trouvant pas dans leur emballage d’origine ne peuvent être remboursés.


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Mes achats
J'ai acheté la montre Genève Aéroport. Comment puis-je faire valoir la garantie de deux ans?

Pour faire valoir la garantie internationale de deux ans, veuillez télécharger le certificat de garantie. Veuillez le compléter, et nous l'envoyer par email. Nous vous le renverrons signé dans les meilleurs délais.


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